在醫療診所的日常營運中，最讓管理者頭痛的莫過於繁雜的預約管理流程。初診、複診流程不同，每位病患備註需求各異，高峰時段更考驗櫃檯人員的應對效率。面對這樣的挑戰，數位轉型已成為不可逆的趨勢。
一、創實雲端：以LINE打造便捷的診所預約體驗
（一）、掌握市場需求，跨足LINE生態系
擁有超過15年資訊系統設計經驗的創實雲端執行長柯光隆，觀察到診所場域需求多元，單一系統難以滿足，遂將開發觸角延伸至擁有近2300萬用戶的通訊軟體LINE，讓使用者以最熟悉的方式進行預約，提升便利性與親和力。
（二）、資安保障，病患安心
針對醫療院所對資安的高標準，創實雲端運用LINE本身的多重安全驗證機制，並以LINE登入作為防護機制，所有資料經過加密傳輸與儲存，兼顧開發速度與資訊安全。
二、數位化預約，優化醫病互動
（一）、從預約到關懷，提升病患體驗
透過 LINE 線上預約，病患可隨時安排看診，打破傳統電話預約的時間限制，並減輕護理人員行政負擔。此外，創實雲端也導入「看診進度查詢」與「推播提醒」，使病患看診流程更加順暢。
（二）、關懷提醒，延伸醫療服務價值
LINE後台設定的「回診提醒」與健康關懷推播，不僅提升病患的黏著度，也強化醫病關係，讓診所服務從診間延伸至患者生活。
三、因應不同科別，客製化應用創新
（一）、專屬功能，貼近臨床需求
創實雲端根據不同科別需求，開發專屬功能。例如，婦產科可串接超音波設備，即時分享寶寶影像；眼科則可將視力追蹤數位化並圖表呈現，協助患者掌握健康數據。
四、診所數位轉型新典範
目前，全台診所中僅不到 20 %進行數位轉型，顯示市場潛力巨大。創實雲端透過LINE平台的創新應用，為醫療院所提供快速、安全、便捷的轉型方案，成功打造出病患與診所雙贏的新型醫療服務體驗。
未來，隨著數位工具日益普及，結合雲端與通訊平台的智慧醫療服務，將成為醫療產業升級的重要關鍵。
